北京华璨心理咨询中心老师为大家整理了一篇文章，管理者的沟通技巧很重要，需要长期学习沟通，下面一起来了解一下吧！

随着知识经济时代的到来，沟通能力已经成为考核和评价人才素质的重要尺度。对公司管理者来说，你还必须学会在商务谈判、会议论坛等公开场合得体地讲演自己的观点，游刃有余地同时与很多人交流。

在与人沟通时，出现以下4种情况是不能原谅的：没有做准备、紧张不自信、不投入、乏味。现在，我要告诉你的是：听众对于演讲者有4个要求。如果你能做到这4点，至少面对听众时你不会恐惧，你会成为一个很有成就的演讲者。它们非常简单，但并不容易做到。但只要你在每个谈话场合都记在心里，勤于练习，你就会运用自如。

记住，这些要素不会随着环境而改变，它们适用于私人谈话，也适用于正式演讲。

第1要素：充分准备做好准备并不意味着你要成为这个话题最有发言权的世界权威。无论是正式谈话还是非正式谈话中，你都必须要让你的听众感到，在这个问题上你了解得比他们多，而且演讲前你也做了充分的准备。

从哪里开始准备就算你是日理万机的总裁，一些重要事情也要亲自做准备。无论是单独为会议或演讲做准备，还是有人协助，你都应当从知识性、趣味性、听众的要求这些方面来评价一下自己。问问你自己：为什么被邀请做演讲？这个场合需要你说什么？如何将自己的特殊经历与听众所关心的事情联系起来？最后，试着不做任何修改，口述或写下你最初的想法，然后补充材料和进行润色。

练习演讲在准备过程中，另外一件重要的事情就是，在演讲前先大声朗读一下讲稿，这样可以改掉那些读着不顺口的词语。如果你这么做了，基本上就等于成功了。

用自己的话演讲把演讲材料变成你自己的东西这一点非常重要。里根总统非常擅长于此，他通常是把撰稿人写的稿子读过一遍后，就能在里面加入自己的观点和语言。如果有一个很扎实的草稿，最多只要半个小时就能把它完善起来。

第2要素：让听众感觉舒服要让听众觉得舒服，首先要让自己看起来很舒服。我见过的最让人舒服的演讲者是一位参加过《迈克·道格拉斯秀》的嘉宾。他不是什么名人，只是克利夫兰市一个百货公司客户投诉部的经理。他的体重大约有300磅，但是他很快乐，并且非常自信。

我们的演播室有一个小露台，上面摆着四五把椅子，供主持人和嘉宾坐下聊天——我们的节目从开始以来都是以这种形式直播的。

身材庞大的客户投诉部经理走了上来，坐在其中一把椅子上。在做节目的过程中，他总是前后摇晃着椅子，我注意到有一只椅子腿已经离露台边缘越来越近了。可是还有三四分钟才到广告时间，我只能祷告在广告时间之前椅子别翻下露台。最后，事情还是不可避免地发生了：椅子腿挪出了露台，椅子一下向后翻了过去，这个 300磅的大胖子还正说着话，就一下侧身向后摔了个跟头，突然不见了。演播室的观众都惊得吸了一口凉气。

然而，这个家伙竟然如此镇静，他爬了起来，捡起椅子，走到台前，把椅子放好又坐了下来，继续讲着他的故事，一刻都没停。观众和所有的工作人员为他处变不惊的风度报以热烈掌声。观众喜欢他就是因为他在整个节目中表现得镇定自若。从那以后，由于他处变不惊的能力征服了观众，他成为了我们节目的常客。

我们只是普通人大部分人可能会觉得在电视直播节目中摔下舞台，让人非常尴尬，可能他们再也不会参加电视节目了。20年前，我从那位客户投诉部经理身上学到了很多东西，至今还记忆犹新。我们是人，任何意外都可能发生，我们都不完美，我们也许会愚弄自己，但是如果我们能微笑地坚持下去，就能赢得观众。

如何放松那些自己轻松，也让他人感到轻松的人，在有事情发生的时候，不会做出让他人紧张，引起他人过激反应的举动。如果有人跑进办公室，告诉你有一辆卡车从后面撞到了你的车，你自然会很着急，但是没必要在告诉你这个消息的人面前大发雷霆。我们经常会犯的一个错误就是：在不相关的人身上发火。

如果你想在沟通交流过程中尽量地让自己舒服，也让别人感到舒服——特别是在私人谈话中，你可以先从接受别人开始。这种情况下你有两种选择：或者表现得你能容忍别人，或者你懂得欣赏别人——那些懂得欣赏别人的人通常会让别人感到更舒服。

我遇到过一些人，他们认为在下属提出意见时，应该显示出上司的派头。这种想法是根本行不通的。如果是一个善于沟通的上司，他会先微笑着感谢这名下属提出建议；然后，用适当的谈话方式帮助这名下属认清问题的复杂性，对他的建议表示出积极的肯定，至少，要让这名下属感到舒服，鼓励他提出更好的建议。

轻松接触让别人感到舒服的一个很好的方法就是，自己先要放松。幽默是人们最常用的调节气氛的手段。约翰·肯尼迪和罗纳德·里根是我印象中两个最善于把严肃的事情轻松化的人，下面是他们在各种场合的智慧问答。

记者：总统先生，你有没有锁定新的邮政局长人选？你在找有经济背景还是有政治背景的人？

肯尼迪总统：选择范围是在不断缩小，但是其他背景的人也会被考虑，比如有邮政背景的。

里根总统(对一群医生说)：在我有生之年，我们取得了很多进步。比如说，我比我出生时所预料的多活了10年，这给很多人添了不少麻烦。

其他积极措施即便你不是很有幽默感的人，你也可以通过其他办法让别人感到舒服，你可以成为一个别人眼中值得信赖的人。当别人不在场的时候，不参与传播关于他的流言，不要对别人冷嘲热讽，不要说那些言不由衷的赞扬，但是，你要尽量积极地评价别人。

训练自己做到举止大方，但注意不要做出格的动作。站在讲台上时，不要喋喋不休地念稿子。不要下意识地向后拢头发或用手指捋头发，或者挖鼻孔，这些举止会让人看起来很不舒服。在做演讲时你应该缓步走上讲坛，把稿子放在讲台上，接着把手放在讲台的两侧，然后看着听众。把握好自己的时间，但如果你一味地赶时间，看起来就会很不自然。

第3要素：全力投入全力投人非常关键。当你对事情很有把握的时候，很少会僵在那里说不出话，如果你连续5天发现你的孩子的自行车在路上放着，头两次，你可能嘟囔两句就把自行车移到一边，但是到第5次，你就会提高嗓门说：“老是这样，不要把自行车放在路上，否则，我就不让你用自行车了。”把面部表情、眼神交流、身体语言和声音综合在一起，就是你了解到的所有事情，只要你全力投入，所有的事情就会水到渠成。当普通人全心全意投入的时候，他们就会成为非常出色的谈话者。

第4要素：有趣如果你不对要谈论的话题全心投入，那这场谈话就很难变得有趣，这两个规则紧密相连，无论听众是多是少，如果你非常无聊乏味，他们都不会接受你。

形式与内容我的一个客户是一名化学行业的律师，他是我在那个圈子里见过的最聪明的一个人，致力于改善环境的工作。我问他工作中遇到什么问题了，他说，他需要公司给他的环保项目增加30％的预算，但是这个问题没有引起高层，包括首席执行官在内的足够重视。说实话，我能理解为什么他的问题没有被重视——因为他说话的方式没有足够的感染力：声音低沉无力，眼睛和脸变得毫无生气，头和肩也一动不动，一双胳膊无力地垂在身体两侧；更糟糕的是，他没有谈到与话题有关的任何趣事。

与上司的5分钟让我们来做一个非常有必要的练习：假设你可以跟你们公司的首席执行官谈5分钟，使你们的预算能够提高30％。这就要你表现得很投入，很有说服力，在很短的时间内使他重视你的问题。重要的是你要去兜售你的观点，而不是简单地讲出来。

这就是我如何训练这个客户的。他走进会议室坐下来，身体前倾，用眼睛注视着对方，声音干脆、吐字清楚地说：“很多公司包括我们公司，对于环境保护问题只是口头支持，不付诸实际行动。如果我们犯了这样的错误，在今后的7年里，我们会损失10亿美元。”在场的每个高层管理者都被震住了，接下来的演讲同样有震撼力，结果他的预算增加了。

“跳出来思考”

如果你能做到所谓的“跳出来思考”，很多事情就会变得非常有趣。有一个小游戏众所周知：在一张纸上有9个点，用一条线把9个点连起来。我们发现，如果我们画的线没有超出小点的范围，我们就不可能把它们连起来，换句话说，在小点之外画线才能获得成功。

在与人沟通中，我们也要这么做。尽量不要被你的话题所限，要多做创造性的思考，想想你涉及的在其他领域具有相似性的事物，或者从历史的角度思考你的话题，或者与听众熟悉的事物作比较。换句话说，即便你谈论的是公司的环境安全措施，也不意味着你不能谈到电影、历史、人物或者其他跟你的主题相关的想法。

管理者如何与员工沟通领导要掌握员工的工作情况，就需要与员工及时的沟通交流，及时掌握团队成员的情况是领导者首先要了解的东西，无论是当企业受到重挫，员工士气低下，还是企业内部发生重大打击，还是下属对领导有误解等等矛盾的产生，都需要通过沟通来解决，有效的管理沟通将发挥出巨大的威力，而且对于一个优秀的管理者来说，高效的沟通技巧也是其职业生涯必备的重要的职业素养。下面小编整理了管理者如何与员工沟通，供你阅读参考。

管理者如何与员工沟通明确知道要进行沟通的目的无论你的职位有多高，沟通都要事先征求他人的意见，这不仅是自己有礼貌的表现，也展示了你对他人的尊重。管理者在与员工进行沟通的时候，需要知道沟通的目的，有目的性的沟通，才能确保沟通过程中不偏离跑题。而且正因为是有目的的沟通，沟通之前也需要做相关的准备工作，以便保证沟通能够顺利及时的开展。

需要与被沟通者建立感情既然要与员工沟通，就要与员工进行信息上的交流，让员工发表自己的意见，这时应给员工创造一种轻松、和谐的气氛，让员工觉得这是上司在征询我的意见，邀我参与，这是他信任我，相信我能做好。在沟通过程中，注意尽量给员工创造一些展示自己的机会，使员工的积极性和创造性能够得到充分发挥，互相建立良好感情，有利于促进有效沟通。

注意提高双方的信任度企业的发展需要信任与真诚，管理者与员工的沟通也离不开信任，如果管理者信任自己的员工，就愿意授权于他们，在展示他们个人能力的同时，也不断提升自己的管理能力。而且在互相信任的环境，员工愿意真心的对待每一个人，有利于企业执行力的实施。管理者尽量在各方面都要得到员工的信任，不仅有利于有效沟通，也有利于团队管理。

沟通是领导者激励下属的基本途径，领导者应通过运用领导艺术，采取符合员工心理和行为规律的激励措施，来调动其积极性。每个员工都有受人尊重、社交和爱的需要，包括人与人之间的沟通交流，可以是这些需要得到满足。经常性的沟通和交流也可以使人们彼此了解，消除彼此的隔阂和误会，消除和解决矛盾与纠纷，从而有利于职场良好人际关系的形成。

等距离沟通高质量的沟通，应建立在平等的根基之上，如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管层对下属员工不能保持一视同仁的态度，期间所进行的沟通一定会产生相当大的副作用：获得上司宠爱者自是心花怒放、怨言渐少，但与此同时，其余的员工会产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大的抵抗力。保持同等的'工作距离，不要和你的直接上司、下属产生私人感情，将是沟通平等化、公开化的重要所在。

变单向沟通为双向沟通企业与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方更好地发展，互相推动。许多企业，沟通只是单向的，只是领导向下传达命令，下属只是象征地反馈意见，这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，时间一长，必然会挫伤员工的积极性及归属感。双向沟通中，领导要尊重员工的意见表达，切忌公开批评，即使员工所提的建议不能被采纳，也要肯定其主动性。如果建议可行，则要公开表扬，以示鼓励。

重视沟通效率沟通是处理管理不当所引起的矛盾的主要工具。提高沟通效率最有效的方式就是明确沟通方向，这关系到企业内部部门职能的清晰与否，如果企业职能清晰明确，那么所有内部沟通便有相应的针对对象，而不至于如皮球般被东踢西扔，最终不了了之。为避免在沟通过程中因为利益冲突而导致的恶性沟通，企业还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门，直属决策者，负责协调内部的沟通工作。只有沟通效率提高了，才能有效地解决企业的问题和员工之间的冲突。

沟通方式因人而异对有能力而放任的人：以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通方式。

对能力平平而纪律性很好的人：主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多鼓励，适当批评，让其发现自身的优缺点而主动沟通。

对能力平平而纪律性较差的人：批评与奖励并重，积极与其进行交流、沟通，及时帮助其化解不良情绪，帮助其树立对个人能力的自信心。

沟通方式因场合而异不同场合对沟通的要求不一样，在聚会中与在会议室中同客户进行交流，就应采用不同的沟通方式。

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