心理学教授罗森塔尔表示通过研究以及总结得出人际关系只要具备彼此的关注、共同的积极情绪、一致性或同步性，那么他的人际关系会和谐。

　　这三个因素共同催生了和谐关系。

　　罗森塔尔教授曾讲述过一个实验。在实验中，志愿者被分成两人一组，每组中分别由一个人按照研究者的指示，假装自己有根手指受伤，缠上了胶布，并做出很疼的样子。过了一会，他们又假装再次伤到手指。如果当时他们的同伴是在直视他们的眼睛，那么对方也会受到惊吓，并且不自觉地模仿他疼痛的表情。而如果他们的同伴没有看他们的眼睛，那么对方即使意识到他很疼，也不会受到惊吓。在精神不集中时，我们会忽视一些重要的细节。特别是情绪方面的细节。因此，直视同伴的眼睛为产生同理心创造了条件。

　　这个实验说明了相互关注的重要性，这种关注是产生同理心的一个重要前提。 罗森塔尔教授是我在哈佛读心理学研究生时全系最受欢迎的教授。不管我们什么时候去找他，为什么找他，也不管我们去的时候有多焦急，出来的时候我们都会感觉自己找到了知音，心情也会神奇地好起来。他具有提升他人情绪的才能，他擅长传播沉稳的情绪。这并不奇怪，建立和谐人际关系的非语言因素正是他的研究课题。数年后，他和同事发表了一篇具有里程碑意义的文章，解释了建立和谐人际关系的良方。

　　另一个关于人际关系的心理学实验是这样的：在一个组织中，管理人员直言不讳地批评了一些志愿者，但他的声音和表情都非常热情。值得我们注意的是，这些人虽然受到了批评，但他们仍然觉得整个交流过程非常愉快。

　　更多的实验研究也发现了类似的情况，比起沟通者传达的内容，给对方留下更深刻印象的是传达者的表情和身体语言。

　　第三个故事来自于当地的一家餐馆。这家餐馆有位女服务员，大家都喜欢让她来服务。她有种神奇的能力，可以与顾客的情绪和节奏形成默契。如果有愁眉苦脸的顾客坐在角落里喝闷酒，她会非常安静，不去打扰。但是如果有一群同事说说笑笑，开心地吃午餐，她就会变得非常热情、外向。如果碰到带着小孩的年轻妈妈，她会马上变得非常活泼，对这些好动的孩子做鬼脸或者给他们讲笑话。因此，她得到的小费总是最多。这个能够感知他人情绪的女服务员体现了这样一个原则：与他人情绪一致会取得人际交往的成功。在交流中，双方下意识的动作和习惯越是一致，交流的效果就会越好，他们彼此的印象也会越好。

　　不过，研究也发现，和一般畅销书上写的相反，有意和他人保持一致，比如模仿他人的手势、姿势等，并不能使关系变得和谐。这种机械的、伪装出来的一致没有什么效果。实际情况是：交流双方的情绪越协调，他们的感觉也就越和谐。协调可以达到情绪上的一致。比如，随着婴儿和母亲的情绪从低潮达到高潮，他们分享的快乐也在逐渐变得强烈。即使是婴儿也可以产生共鸣，这表明大脑中存在着某个潜在的通道，它自然而然地产生了这种协调。

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